春节假期刚过★✿★，90后北京女孩魏莹莹在某购物平台下单一款新中式早春外套★✿★。付款后她才发现★✿★，商品发货状态显示“预售★✿★，4月2日前发货”★✿★，等待时间长达一个多月★✿★。魏莹莹联系店铺客服询问详情凯发k8一触即发★✿★，对方表示“商品到货会尽快安排发出”★✿★，但始终未告知准确发货时间★✿★。
面对超长电商预售★✿★，消费者权益如何保护？中青报中青网记者采访法学专家★✿★，从法律层面进行解读★✿★。
中国人民大学法学院教授★✿★、中国商业法研究会副会长刘俊海指出公平交易★✿★！★✿★，电商预售的本质是“以销定产”★✿★，商家通过预收全款或定金锁定订单量韩国空间★✿★，按需向工厂下单生产★✿★，从而降低库存风险与资金压力★✿★。他强调★✿★，这一商业模式本身合规★✿★，但如果商家未在消费者下单前明确告知预售信息★✿★，则涉嫌侵犯消费者知情权★✿★。
北京大学法学院教授★✿★、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示★✿★，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定★✿★，电子商务经营者应当全面★✿★、真实★✿★、准确★✿★、及时地披露商品或者服务信息★✿★，保障消费者的知情权和选择权★✿★。“商家在商品页面未明确标注预售★✿★，却在消费者下单后才告知★✿★，这种行为有违诚信原则★✿★，侵犯消费者法定权益★✿★。”薛军说★✿★。
在刘俊海看来★✿★，“超长预售”表面看商家履行了告知义务★✿★，但实际上★✿★，商家利用经营优势地位★✿★，将产品备货的库存成本★✿★、时间成本转嫁给消费者★✿★，属于不公平经营行为凯发k8一触即发★✿★。在合同形式上★✿★，商家又利用强制预售★✿★、限定发货时间等方式减轻自身责任★✿★，存在不平等格式条款★✿★，侵犯了消费者公平交易权★✿★。
社交平台上★✿★，不少网友吐槽★✿★，商家在预售上玩“文字游戏”★✿★，将预售10天变相拉长至21天★✿★。广东消费者周舟（化名）在某网红店铺下单一款热销女装★✿★，页面显示预售时间为10天★✿★，眼看约定发货时间已过★✿★，店铺仍未发货★✿★。
“我要投诉你们★✿★，未按约定时间发货★✿★。”周舟的消息刚发过去韩国空间★✿★，店铺客服就回复★✿★，“亲韩国空间★✿★，您这个预售是10个工作日★✿★，大概14天哈★✿★。”客服还给出所谓“换算公式”工作日就是不算周末和节假日★✿★，从付款之日算起★✿★，10个工作日约等于14天★✿★；还要在预定时间到货后★✿★，1-7天内安排发货★✿★。如此一来★✿★，承诺的10天预售期★✿★，被变相拖延至21天★✿★。
还有消费者反映★✿★，临近发货时★✿★，商家直接以商品缺货为由取消订单★✿★、退回货款★✿★。不少商家认为★✿★，钱已退还★✿★，消费者没有损失★✿★。但从法律角度看★✿★，果真如此吗？
“根据电子商务法相关规定★✿★，消费者成功支付全款后★✿★，合同即已成立★✿★，商家此时不发货★✿★，已构成违约★✿★。”薛军表示凯发k8一触即发★✿★，如果因商家违约★✿★，导致消费者错过购买同款更优惠商品的机会★✿★，商家需赔偿消费者相应损失★✿★。
刘俊海强调★✿★：“合同必须严守★✿★，这是契约精神的应有之义★✿★。”商家单方推迟发货甚至擅自取消订单韩国空间★✿★，是对合同约定的无视★✿★，违背了契约严守原则★✿★。这种行为不仅侵害消费者合法权益★✿★，也损害电商行业的信用基础★✿★。
某头部电商平台规则显示★✿★，商家延迟发货的赔付金额为商品实付金额的1%★✿★，最低3元★✿★、最高30元★✿★，以红包形式发放★✿★。对此★✿★，刘俊海认为★✿★，商家因违约占用消费者资金所产生的利息收益★✿★，与区区数元的赔付金额相比差距过大韩国空间k8凯发★✿★，★✿★，“违法成本过低是乱象频发的重要原因”★✿★。
不少消费者在等待许久收到“超长预售”商品后★✿★，还会遇到货不对板★✿★、尺码不合适等问题★✿★。而商品详情页上“一经售出概不退货”“预售商品不退不换”“定金不退”等字样凯发k8一触即发★✿★，令很多消费者维权受阻★✿★。
在薛军看来凯发k8一触即发★✿★，此类条款不具有法律效力★✿★，“商家把这些条款写在商品详情页★✿★，并标注拍下即为同意★✿★，并不是免责金牌★✿★。无论预售还是现货★✿★，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都须遵守★✿★。”他指出★✿★，商家设置的不退不换条款无效且不合理★✿★，不利于消费者权益保护★✿★。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定凯发k8一触即发★✿★，经营者采用网络★✿★、电视★✿★、电话★✿★、邮购等方式销售商品★✿★，消费者有权自收到商品之日起七日内退货★✿★，且无需说明理由★✿★。薛军介绍★✿★，法律同时规定了4类不适用七日无理由退货的商品★✿★，即消费者定作的★✿★、鲜活易腐的★✿★、在线下载或者消费者拆封的数字化商品★✿★、交付的报纸期刊★✿★。“预售商品显然不在此豁免范围之内★✿★。”薛军说凯发k8一触即发★✿★。
在刘俊海看来★✿★，商家单方面声明的“不退不换”★✿★，属于排除消费者主要权利的格式条款★✿★，即是“霸王条款”★✿★，内容无效★✿★。他表示★✿★，对于不适用七天无理由退货的商品★✿★，商家不得任意扩大范围★✿★、自行设限★✿★。在销售此类商品时★✿★，应通过加粗字体★✿★、划线★✿★、亮色及弹窗等方式明确提示消费者★✿★，并在消费者咨询时主动解释说明★✿★，切实保障消费者知情权★✿★。
对于商家跑路★✿★、货款无法追回的情况★✿★，薛军认为★✿★，这种情况下★✿★，商家须承担退款责任★✿★，平台有义务准确披露商家信息★✿★，提供有效联系方式★✿★。针对投诉较多的商家★✿★，平台应限制其提前收取货款的权利★✿★，或者采取担保支付的方式★✿★，把货款放在第三方支付工具里★✿★，用户确认收货后才把款项拨付给商家★✿★，“确保即使商家跑路★✿★，钱也拿不走”★✿★。
刘俊海教授指出★✿★：“一些平台对超长预售乱象听之任之★✿★，如果商家跑路★✿★，平台应当对消费者承担相应赔偿责任★✿★。”
2025年年底★✿★，北京互联网法院审理一起案件★✿★：某平台第三方店铺未按约定时间履行发货义务★✿★，且擅自取消订单★✿★。在明知消费者与商家存在纠纷的情况下★✿★，平台仍准许商家退店申请★✿★。法院最终判决平台与商家承担连带责任★✿★，向消费者退还货款★✿★，并支付订单被取消之日至实际退款之日期间的利息★✿★。
北京互联网法院立案庭（诉讼服务中心）庭长★✿★、三级高级法官李威娜表示★✿★，对可能影响消费者合同权益及售后保障的商户退店行为★✿★，电商平台应提高审查注意义务★✿★，核实商家是否存在未发货★✿★、退换货★✿★、质保等遗留问题★✿★，并明确要求商家保障退店后的服务延续性★✿★，避免消费者权益受损★✿★。
目前★✿★，部分平台允许卖家自行设定预售时长★✿★，常见为1-30天★✿★。若预售超过30天甚至达45天★✿★，可能被认定为“超长预售”★✿★，存在侵犯消费者知情权★✿★、公平交易权的风险★✿★。对于预售期限的规范凯发k8一触即发★✿★，刘俊海建议通过行政法规或平台规则进行细化★✿★，“预售周期原则上不应超过30天★✿★，以7天为最长期限较为合理★✿★。一些定制商品等特殊品类★✿★，若需延长★✿★，须提前明确告知并取得消费者同意”★✿★。他建议引入第三方资金监管★✿★，商家发货前★✿★，资金所有权仍归消费者★✿★，商家不得擅自动用★✿★。“这样一来★✿★，借预售之名占用消费者资金的商家就无利可图★✿★。”
“商品可以预售★✿★，消费者的权益不能被预售★✿★。”薛军强调★✿★，平台应当强化监管★✿★，对存在恶意砍单（通常指网购消费者完成支付后★✿★，商家或平台单方面取消订单的行为编者注）等行为的商家★✿★，可采取降低评分等处理★✿★，或认定存在不正当竞争行为★✿★，依法进行处罚粮食储备★✿★，★✿★。
3月11日★✿★，中国人民大学举行2025—2026学年春季学期工作部署会暨2025年度先进集体和先进个人表彰仪式★✿★。
